1.1 Operatorul: Technovet Premium SRL, persoană juridică română, CUI RO45141050, cu sediul în București, România, operând sub brandul MicroBot („Furnizorul", „MicroBot" sau „Noi").
1.2 Contact juridic:
Email: [email protected]
Website: microbot.uk
1.3 Definiții:
1.4 Consumatori și clienți B2B: Acești Termeni se aplică atât consumatorilor (persoane fizice care acționează în scopuri din afara activității comerciale), cât și clienților business (B2B). Regimul aplicabil diferă:
• Consumatori: se aplică integral drepturile imperative din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță, Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive și Legea nr. 449/2003. Nicio clauză din acest document nu limitează aceste drepturi; o clauză contrară se înlocuiește de drept cu norma legală.
• Clienți B2B: părțile pot negocia condiții comerciale specifice; limitările de răspundere prevăzute la secțiunea 12 se aplică în acest cadru, în limitele legii.
1.5 Vârsta minimă: Serviciile nu pot fi utilizate de persoane sub 18 ani.
1.6 Servicii acoperite: Serviciile si tarifele se stabilesc individual, in functie de complexitate. Pentru oferta exacta, contactati-ne.
MicroBot desfășoară activitate exclusiv online, fără punct de lucru cu acces public. Nu primim vizitatori la sediu și nu avem un punct de lucru fizic.
2.1 Clientul este responsabil pentru confidențialitatea datelor de autentificare și pentru toate activitățile sub contul său.
2.2 Clientul se obligă să notifice imediat MicroBot despre orice utilizare neautorizată.
2.3 MicroBot își rezervă dreptul de a suspenda sau anula orice cont pentru încălcarea Termenilor.
2.4 O comandă este acceptată numai după confirmarea scrisă (email) din partea MicroBot.
2.5 MicroBot poate refuza o comandă pe criterii obiective, comunicate în scris: indisponibilitate operațională, imposibilitate tehnică, suspiciune întemeiată de fraudă sau cerințe legale (de exemplu sancțiuni internaționale). Refuzul se motivează, iar sumele deja plătite pentru prestații neefectuate se restituie în 14 zile.
2.6 Descrierile serviciilor au caracter informativ. Specificațiile complete sunt comunicate în propunerea individuală.
Ambele părți păstrează confidențialitatea informațiilor celeilalte părți. MicroBot nu divulgă datele clienților către terți, exceptând cazurile necesare furnizării serviciilor sau impuse de lege.
Clientul confirmă că nu are reședința într-o țară supusă sancțiunilor UE/ONU și nu va utiliza serviciile în scopuri ilegale.
Feedbackul necontractual (sugestii, idei de îmbunătățire trimise din proprie inițiativă) poate fi folosit de MicroBot pentru a îmbunătăți serviciile. Drepturile de proprietate intelectuală asupra livrabilelor contractuale se guvernează exclusiv de secțiunea 11.
3.1 Nu publicăm prețuri standard: fiecare proiect este diferit. Prețul se comunică individual, în ofertă, este exprimat în Euro și include TVA, cu excepția cazului în care se prevede altfel în scris. Oferta este valabilă 30 de zile de la emitere.
3.2 Plata se efectuează exclusiv prin Stripe. MicroBot nu stochează datele cardului bancar.
3.3 Abonamentele se pot reînnoi automat, dacă Clientul își dă acordul expres la achiziție. Reînnoirea se anunță în scris cu cel puțin 14 zile înainte, iar Clientul o poate opri oricând din cont sau prin email. Pentru consumatori, lipsa unui acord expres înseamnă că abonamentul nu se reînnoiește automat.
3.4 Anularea abonamentelor: consumatorii pot anula cu un preaviz de 14 zile; clienții B2B, cu 30 de zile, dacă nu s-a convenit altfel în contract. Serviciile deja prestate se facturează. Notificare la: [email protected]. Consumatorii pot folosi și dreptul de retragere din secțiunea 5, dacă este aplicabil.
3.5 Neplata la termen duce la suspendarea accesului la servicii.
3.6 Clientul este responsabil pentru backup-ul propriilor date. MicroBot nu răspunde pentru pierderea datelor Clientului.
4.1 Serviciile pot fi personalizate sau standard, în funcție de ce s-a convenit în ofertă. Caracterul personalizat se stabilește prin contract, nu prin prezenta clauză generală.
4.2 Dacă Clientul anulează după ce MicroBot a început implementarea, Clientul datorează contravaloarea lucrărilor efectiv prestate până la data anulării, dovedită prin raport de activitate. Sumele aferente prestațiilor neefectuate se restituie. Această clauză nu limitează dreptul de retragere al consumatorilor prevăzut la secțiunea 5.
4.3 Taxa acoperă: cercetare, configurare, instruire AI, design, costuri cu furnizorii terți, timpul alocat.
4.4 Pentru serviciile cu plată unică, anularea după începerea lucrului atrage plata proporțională a lucrului efectuat. Orice retenere peste valoarea muncii prestate, lipsită de justificare, este nulă de drept.
5.1 Consumatorii au dreptul legal de a se retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile de la încheiere, fără a-și justifica decizia, conform art. 9-16 din OUG nr. 34/2014. Retragerea se comunică prin email la [email protected] sau printr-o declarație scrisă.
5.2 Dreptul de retragere se pierde numai în condițiile legii: pentru servicii, după prestarea completă a acestora, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință că își pierde dreptul de retragere odată ce contractul a fost executat integral (art. 16 lit. a) din OUG nr. 34/2014). Vom solicita acest acord separat, în scris, înainte de a începe lucrul.
5.3 Pentru conținutul digital livrat imediat, pierderea dreptului de retragere se poate produce numai dacă consumatorul și-a dat acordul prealabil expres și a confirmat că știe că pierde dreptul (art. 16 lit. m) din OUG nr. 34/2014). Dacă nu există acest acord, dreptul de retragere rămâne valabil.
6.1 Termenele sunt estimări, nu obligații contractuale. MicroBot nu oferă SLA și nu garantează timpi de răspuns, disponibilitate sau uptime, exceptând cazurile stipulate în scris.
6.2 Termene orientative: servicii simple ~24h, complexe ~48h, proiecte dezvoltare 1-2 săptămâni.
7.1 Serviciile AI sunt instrumente de asistență tehnologică, nu consultanți profesioniști. Nu constituie sfaturi juridice, medicale sau financiare.
7.2 MicroBot nu garantează acuratețea, completitudinea sau fiabilitatea Output-ului AI. Tehnologiile AI pot genera erori sau informații inexacte. Utilizarea Output-ului AI se face pe propriul risc al Clientului.
7.3 Revizuirea umană a Output-ului AI este obligatorie. Clientul își asumă întreaga răspundere pentru utilizarea Output-ului nerevizuit.
7.4 MicroBot nu estimează rezultatul unei conversații purtate de agenții vocali AI. Față de consumatori, această clauză nu limitează răspunderea pentru daunele cauzate vieții, sănătății, dolului sau culpei grave. Pentru serviciile vocale în timp real, revizuirea umană prealabilă nu este posibilă; Clientul poate cere preluarea apelului de către un operator uman.
7.5 Utilizări interzise: activități ilegale, hărțuire, fraudă, diagnostic medical, consiliere juridică, decizii financiare fără supraveghere umană. Încălcarea poate atrage suspendarea, proporțional cu gravitatea situației, cu notificare prealabilă. Pentru serviciile neprestate se restituie sumele aferente.
8.1 Serviciile AI depind de modele LLM furnizate de terți (OpenAI, Google, DeepSeek). Furnizorii pot modifica sau întrerupe serviciile oricând. MicroBot nu răspunde pentru astfel de efecte.
8.2 MicroBot depune eforturi pentru conformitatea cu AI Act (Regulamentul UE 2024/1689). Reglementarea AI este în evoluție, iar MicroBot nu poate oferi o garanție absolută de conformitate cu interpretări viitoare.
Regulamentul (UE) 2024/1689 (AI Act) impune ca persoanele care interacționează cu un sistem AI să fie informate. Regulile noastre:
Conținutul generat de AI (text, voce, imagine) este marcat sau comunicat ca atare atunci când este publicat în numele Clientului.
9.1 Technovet Premium SRL respectă Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).
Date colectate: nume, email, telefon, date companie, date de utilizare. Plățile sunt procesate exclusiv prin Stripe.
Consimțământ pentru infrastructura AI: Prelucrarea datelor prin furnizorii AI terți se bazează pe executarea contractului și pe interesul legitim de a furniza serviciul, nu pe consimțământ „legat" de acceptarea Termenilor (art. 7 alin. (4) GDPR interzice condiționarea serviciului de un consimțământ care nu este liber dat). Acolo unde legea cere consimțământ (de exemplu înregistrarea apelurilor), acesta se cere separat, printr-o bifă dedicată, care poate fi refuzată.
Proprietatea datelor: Clientul rămâne proprietarul datelor. MicroBot poate utiliza date anonimizate și agregate pentru îmbunătățirea serviciilor.
Perioada de retenție: date contractuale - durata contractului + 3 ani; date financiare - 10 ani, conform legislației fiscale.
Partajarea cu terți: MicroBot nu vinde date. Partajarea are loc doar cu procesatorii strict necesari.
Notificarea breșelor de securitate: În cazul unei încălcări a securității datelor cu caracter personal, MicroBot va notifica autoritățile competente și persoanele vizate conform cerințelor legale, în termen de maxim 72 de ore de la confirmarea incidentului.
Transferuri internaționale: Transferurile în afara SEE se fac pe baza deciziilor de adecvare (EU-US Data Privacy Framework) și a Clauzelor Contractuale Standard, ca mecanisme legale, nu pe baza consimțământului. Detalii în Politica de Confidențialitate, secțiunea 8.
10.1 În conformitate cu GDPR, Utilizatorul beneficiază de: dreptul la informare, acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție și de a depune plângere la ANSPDCP.
10.2 Exercitarea acestor drepturi este gratuită și nu poate fi condiționată. Dacă ștergerea sau restricționarea datelor face imposibilă continuarea serviciului, îți comunicăm acest lucru înainte de a aplica cererea, ca să poți decide. Răspundem în maximum 30 de zile.
11.1 Tot conținutul și tehnologia MicroBot sunt proprietatea exclusivă a Technovet Premium SRL.
11.2 Output-ul generat de AI (texte, cod, imagini, analize) este furnizat Clientului spre utilizare, dar MicroBot își rezervă dreptul de a-l utiliza în scopuri de îmbunătățire a serviciilor, în formă anonimizată.
11.3 La finalizarea și plata proiectului, Clientul primește dreptul de utilizare a livrabilului, nu și dreptul de proprietate asupra codului sursă, modelelor AI sau tehnologiilor utilizate.
11.4 Clientul nu are dreptul de a copia, distribui, modifica sau revinde serviciile fără acord scris.
12.1 Serviciile sunt furnizate „ca atare", în limitele legii. Această clauză nu afectează garanțiile legale de conformitate și nici drepturile consumatorilor prevăzute de Legea nr. 449/2003 și OUG nr. 34/2014.
12.2 În raporturile B2B, MicroBot nu răspunde pentru daune indirecte, incidentale, speciale, consecvente sau punitive, incluzând pierderea de profituri, date, reputație sau întreruperea activității. Față de consumatori, această excludere nu se aplică răspunderii care nu poate fi limitată potrivit Legii nr. 193/2000 (anexa, lit. a și b).
12.3 În măsura permisă de lege, răspunderea totală a MicroBot nu va depăși suma totală plătită de Client în ultimele 12 luni. Această limitare nu se aplică răspunderii pentru daune cauzate vieții, sănătății sau integrității persoanelor, pentru dol sau culpă gravă, nici răspunderii care nu poate fi exclusă potrivit legii (Legea nr. 193/2000, anexa lit. a).
Clientul este obligat să despăgubească MicroBot pentru orice pierderi, costuri sau cheltuieli (inclusiv onorarii de avocat) care decurg din: utilizarea ilegală a serviciilor, încălcarea Termenilor, furnizarea de date care încalcă drepturile terților, sau neglijența Clientului.
MicroBot nu răspunde pentru întârzieri sau eșecuri cauzate de evenimente în afara controlului său, incluzând: pandemii, război, dezastre naturale, defecțiuni ale infrastructurii de internet, eșecuri ale furnizorilor terți (AI, Stripe, hosting), acte guvernamentale.
15.1 MicroBot poate modifica Termenii oricând, cu 30 de zile notificare.
15.2 Pentru clienții B2B, continuarea utilizării serviciilor după modificări constituie acceptarea noilor termeni. Față de consumatori, modificările se aplică numai cu acordul lor expres; dacă nu sunt de acord, consumatorul poate rezilia contractul fără penalitate, iar sumele pentru prestațiile neefectuate se restituie.
16.1 Prezenții Termeni sunt guvernați de legislația română.
16.2 Pentru clienții B2B, litigiile se soluționează de instanțele din București, România. Față de consumatori, competența rămâne cea prevăzută de lege, inclusiv dreptul de a acționa la instanța de la domiciliul consumatorului.
16.3 Pentru B2B, dacă jurisdicția instanțelor nu este aplicabilă, părțile pot conveni arbitrajul. Față de consumatori, o convenție de arbitraj se poate încheia doar separat, după nașterea litigiului, prin acord scris al consumatorului.
16.4 Termenul de prescripție este cel prevăzut de lege: 3 ani de la data nașterii dreptului la acțiune, conform Codului civil. Pentru clienții B2B, părțile pot conveni un alt termen, în scris. Un termen mai scurt impus consumatorilor nu este opozabil acestora.
16.5 Recomandăm notificarea oricărei pretenții la [email protected], pentru soluționare rapidă, în 30 de zile. Neîndeplinirea acestui pas nu afectează dreptul Clientului de a se adresa instanței sau ANPC în termenul legal.
16.6 Limba aplicabilă: versiunea în limba română prevalează.
Dacă ești consumator, ai în plus următoarele drepturi: dreptul de retragere în 14 zile (secțiunea 5), garanția legală de conformitate, dreptul la informare completă înainte de încheierea contractului și dreptul de a te adresa:
• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) - anpc.ro, pentru reclamații privind produsele și serviciile;
• SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor) - entitatea SAL competentă;
• Platforma SOL a UE - ECC România (litigii transfrontaliere).
Nu condiționăm exercitarea niciunui drept legal de acceptarea vreunei proceduri interne.
17.1 Prezenții Termeni constituie întregul acord între părți. Nicio înțelegere verbală anterioară nu este obligatorie.
17.2 Pentru clienții B2B, litigiile se soluționează individual. Această clauză nu se aplică consumatorilor și nu limitează în niciun fel dreptul consumatorilor de a se adresa ANPC, instanțelor competente sau de a se alătura unei acțiuni colective, potrivit legii.
17.3 Dacă o clauză este declarată nulă, celelalte prevederi rămân în vigoare.
17.4 Neexercitarea unui drept de către MicroBot nu constituie renunțare la acel drept.
17.5 Clientul nu poate cesiona contractul fără acordul scris al MicroBot.
© 2026 Technovet Premium SRL. Toate drepturile rezervate.
MicroBot este un brand comercial al Technovet Premium SRL.